Política de Devolução e Garantia
Garantia de qualidade e proteção para seus investimentos em facas atacadistas. Políticas claras para produtos defeituosos e problemas de qualidade.
Garantia de Qualidade e Política de Devolução
Apoiamos nossos produtos com uma clara cobertura de garantia e procedimentos de devolução para problemas de qualidade.
Nossa Promessa de Qualidade
Na TOP KNIVES LLC, mantemos rigorosos padrões de controle de qualidade. No entanto, se você receber produtos defeituosos, temos procedimentos claros para resolver os problemas rapidamente.
Elegibilidade para Devolução
Importante: Aceitamos devoluções apenas para produtos com defeitos de fabricação verificados ou problemas de qualidade. Todas as devoluções exigem pré-autorização da nossa equipe de qualidade.
Condições Qualificadoras para Devoluções
As devoluções são aceitas nestas condições específicas:
- Defeitos de fabricação descobertos no recebimento
- Mecanismos não funcionais (mecanismos OTF, travas, etc.)
- Defeitos de material que afetam a integridade estrutural
- Defeitos estéticos significativos além das variações normais
- Itens incorretos enviados em relação ao pedido
Prazos de Devolução
- Produtos Defeituosos: 30 dias do recebimento da mercadoria
- Itens Incorretos Enviados: 14 dias do recebimento da mercadoria
- Reclamações de Garantia: Duração do período de garantia aplicável
Itens Não Retornáveis: Produtos personalizados/OEM, itens usados, produtos danificados por uso inadequado ou manuseio incorreto e produtos sem embalagem original não podem ser devolvidos.
Cobertura da Garantia
Oferecemos proteção completa de garantia em nossos produtos:
- Duração: Garantia limitada de 1 ano
- Cobre: Defeitos de fabricação
- Mecanismos: OTF, dobráveis, de travamento
- Duração: Garantia limitada de 2 anos
- Cobre: Defeitos estruturais e mecânicos
- Integridade da Lâmina: Material e tratamento térmico
- Duração: Vitalícia contra defeitos
- Cobre: Material e artesanato
- Exclusões: Desgaste normal, afiação
O que é Coberto pela Garantia
- Defeitos de fabricação em materiais e processamento
- Falhas mecânicas sob uso normal
- Problemas de integridade estrutural
- Mecanismos defeituosos (sistemas OTF, de travamento)
Exclusões da Garantia
- Desgaste normal
- Uso inadequado ou abuso
- Modificações ou alterações
- Afiação ou manutenção inadequada
- Problemas estéticos por uso normal
Processo de Devolução
Siga estas etapas para uma experiência de devolução tranquila:
Contate a Equipe de Qualidade
Envie um email para quality@otfknifewholesale.com com seu número de pedido, detalhes do produto e fotos/vídeos claros mostrando o defeito.
Receba a Autorização RMA
Revisaremos sua reclamação e emitiremos um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) se aprovado.
Envie com o Número RMA
Envie os itens para nossa instalação designada com o número RMA claramente indicado na embalagem.
Inspeção e Resolução
Inspecionamos os itens devolvidos e fornecemos substituição, reparo ou crédito com base em nossas constatações.
Resolução Concluída
Enviamos as substituições ou emitimos o crédito dentro de 7 dias úteis do recebimento de sua devolução.
Envio de Devolução: Para problemas de qualidade verificados, cobrimos os custos de envio da devolução. Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga para devoluções autorizadas.
Opções de Resolução
Dependendo do problema e da disponibilidade do produto, oferecemos estes caminhos de resolução:
Substituição
Solução preferida para produtos defeituosos. Enviamos substituições idênticas imediatamente após confirmar o defeito.
Reparo
Para itens reparáveis, resolvemos o problema e devolvemos o produto. O tempo de reparo típico é de 15-20 dias úteis.
Crédito na Loja
Se a substituição não for possível, emitimos crédito para compras futuras. O crédito é válido por 12 meses.
Reembolso
Em casos limitados, podemos emitir reembolsos parciais ou completos. Os reembolsos são processados no método de pagamento original dentro de 14 dias úteis.
Problemas com Pedidos em Lote: Para itens defeituosos em pedidos em lote, normalmente enviamos quantidades de substituição enquanto você mantém o envio original para minimizar a interrupção dos negócios.
Devoluções Internacionais
Para clientes internacionais, simplificamos o processo de devolução:
Centros de Devolução Regionais
- América do Norte: Devoluções para nossa instalação no Colorado
- União Europeia: Centro de devolução regional na Alemanha
- Outras Regiões: Diretamente para a fábrica na China com instruções especiais
Documentação Alfandegária
Fornecemos toda a documentação alfandegária necessária para devoluções internacionais para garantir processamento tranquilo.
Importante: Devoluções internacionais devem ser declaradas como "Devolução de Garantia" ou "Mercadoria Defeituosa Devolvida" nos formulários alfandegários para evitar impostos de importação. Fornecemos instruções específicas com sua autorização RMA.
Processo de Inspeção de Qualidade
Todos os itens devolvidos passam por uma inspeção completa:
Avaliação Inicial
- Verificação da autorização RMA
- Verificação das condições do produto na chegada
- Documentação da embalagem original e conteúdo
Avaliação Técnica
- Teste das funções mecânicas
- Inspeção para defeitos de fabricação
- Avaliação se o problema é coberto pela garantia
Determinação Final
- Aprovação de substituição, reparo ou crédito
- Documentação dos resultados para melhoria da qualidade
- Comunicação da resolução ao cliente
Resolução de Disputas: Se você discordar de nossa avaliação, podemos organizar uma inspeção de terceiros em instalações mutuamente acordadas. Os custos para inspeção de terceiros são tipicamente compartilhados.
Prevenção de Devoluções
Trabalhamos proativamente para minimizar devoluções através destas medidas:
Controle de Qualidade Pré-Envio
- Teste funcional de 100% dos mecanismos OTF
- Verificações do fio da lâmina e consistência do corte
- Inspeções de materiais e acabamento
- Verificação da integridade da embalagem
Educação do Cliente
- Guias para cuidado e manutenção do produto
- Instruções para uso correto
- Dicas para afiação e manutenção
- Solução de problemas comuns
Melhoria da Qualidade: Rastreamos todos os motivos de devolução e usamos esses dados para melhorar continuamente nossos processos de fabricação e padrões de controle de qualidade.
Perguntas Frequentes sobre Política de Devolução
Respostas rápidas para perguntas comuns sobre devoluções e garantia.
Contate imediatamente nossa equipe de qualidade em quality@otfknifewholesale.com com seu número de pedido, detalhes do produto e fotos ou vídeos claros mostrando o defeito. Orientaremos você através do processo de autorização de devolução.
Produtos personalizados e OEM geralmente não são devolvíveis, a menos que tenham defeitos de fabricação verificáveis. Executamos controles de qualidade adicionais em pedidos personalizados para minimizar problemas.
Uma vez recebidos os itens devolvidos, a inspeção normalmente leva 3-5 dias úteis. Os envios de substituição são processados dentro de 7 dias úteis após a aprovação. Devoluções internacionais podem levar mais tempo devido aos prazos alfandegários e de envio.
Para pedidos em lote com uma pequena porcentagem de itens defeituosos, normalmente enviamos quantidades de substituição enquanto você mantém o envio original. Isso minimiza a interrupção de suas operações comerciais.
Sim, para problemas de qualidade verificados, cobrimos os custos de envio da devolução. Fornecemos etiquetas de envio pré-pagas para devoluções autorizadas. Para devoluções não relacionadas à qualidade, os clientes são responsáveis pelo envio da devolução.
A garantia exclui desgaste normal, danos por uso inadequado ou abuso, modificações, manutenção inadequada, problemas estéticos por uso normal e danos por técnicas de afiação impróprias.
Precisa de Ajuda com uma Devolução?
Contate nossa equipe de qualidade para assistência com produtos defeituosos ou reclamações de garantia.